ПОКУПАТЕЛЬ ПРАВ, ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН

Ушли в прошлое времена, когда за полчаса до закрытия магазина рвущимся в торговый зал покупателям преграждала путь «тетя Дуся» со шваброй в руках. Отчасти причиной этому стало изменение менталитета продавцов, научившихся считать свои деньги и не упускающих возможности заработать побольше. К тому же за права тех, кто находится по другую сторону прилавка, вступился закон, запрещающий прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончанием времени работы продавца. За 10 минут до обеда или закрытия магазина продавец может лишь предупредить покупателей о том, что время работы подходит к концу и обслуживание покупателей прекращается. Касса заканчивает работу в точном соответствии с установленным режимом, но при этом все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.

Итак, с боем или без него в магазин мы попали. Следующий вопрос, который начинает волновать покупателя, — куда деть сумку или пакет, чтобы не ходить с ними по торговому залу. Что по этому поводу говорит закон? Обязует продавца оборудовать специальное место для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, чемоданов, портфелей и иных крупногабаритных вещей). В некоторых супермаркетах для этого существует соответствующий отдел с обслуживающим персоналом, а в магазинах поменьше — шкафчики или полки. Кстати, пресловутые надписи на них, гласящие, что «администрация не несет ответственности за сохранность вещей», не более чем попытка ввести покупателя в заблуждение. С юридической точки зрения, даже установку, например, вешалки в кафе или шкафчиков в магазине следует расценивать как предложение заключить договор хранения, а оставление одежды и вещей в таких местах — как фактическое его заключение. Поэтому администрация торговой точки или предприятия общественного питания обязана принять все меры для сохранности данного имущества и будет нести ответственность в случае его утраты или повреждения.

Если вы все же по каким-либо причинам предпочитаете не оставлять свои вещи без личного присмотра, можете смело брать их с собой в торговый зал. Запрет администрации на подобные действия не имеет под собой законного основания, но… Учтите, что на выходе вас могут попросить о досмотре, а поскольку эта процедура с соблюдением всех формальностей отнимает довольно много времени, да и вообще приятного в ней мало, решайте сами, стоит ли так уж настаивать на своем праве. К сожалению, бывают случаи, когда «строптивого» покупателя вообще отказываются пускать в торговый зал с сумкой. Такие действия можно расценивать как отказ в заключении договора купли-продажи (так на юридическом языке называется обычный процесс покупки), а это уже нарушение норм гражданского законодательства с соответствующими последствиями. Зато нежелание обслуживать покупателя без инвентарной корзины или тележки со стороны продавца вполне правомерно, ведь по Правилам торговли отбор товаров при продаже методом самообслуживания должен производиться в инвентарную тару.

Ассортимент товаров в любом современном магазине настолько широк, что покупателю, дабы разобраться в этом многообразии, остается лишь скрупулезно изучить все сведения о будущей покупке. Цена, условия приобретения, гарантийный срок — список можно продолжать бесконечно. Все это — информация о товаре, которую имеет право получить потребитель. Причем оно строго защищается законом, и главным примером этого является право оплачивать товар по цене, проставленной на ценнике в торговом зале, даже если она указана там неправильно и в несколько раз ниже настоящей. Кроме того, отсутствие информации о товаре или несоответствие ее действительности может служить основанием, чтобы в дальнейшем требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения причиненного ущерба.
К слову, имейте в виду, что приобретая одежду, вы можете ее примерить. В перечне «непримеряемого» сегодня остались лишь нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Будьте внимательны, когда покупаете продукты вразвес. Иногда на них указывается вес брутто, то есть вместе с упаковкой товара, хотя вы не обязаны за нее платить. Если заметили это, требуйте перевесить товар и пересчитать его стоимость. Еще одна особенность национальной торговли — это пресловутые железные клипсы, которыми на производстве схватываются концы палок колбас и колбасных сыров. Как не любили все предыдущие поколения продавцов срезать эти клипсы при взвешивании колбас и сыра, так и сейчас верно следуют этой традиции. Между тем закон требует освобождения товаров от тары, оберточных и увязочных материалов и металлических клипс до их поступления в торговый зал или иное место продажи. Кроме того, у жиров, животного масла и маргарина должны быть удалены загрязненные поверхности или части, а также верхний пожелтевший слой (штафф). По просьбе покупателя продавец обязан нарезать сыр, колбасные изделия и копчености. Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут быть поделены на две или четыре равные части.

Пробравшись через все приключения к кассе, не спешите расслабляться — обязательно проверьте деньги и чек, не отходя от нее. Ведь при возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи покупатель имеет право потребовать от продавца проведения сверки показаний контрольной ленты кассового аппарата с фактической суммой наличных денежных средств в ящике для денег (или ином месте аналогичного назначения). Бывает, что продавцы или кассиры отказываются принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению. Знайте, что такие действия не имеют под собой законных оснований и требуйте от продавца соблюдения ваших прав.
Итак, мы совершили «путешествие» по магазину и направляемся к выходу. Но и здесь покупатель не застрахован от неприятностей: заподозрив в хищении товара, охранники могут потребовать дать им возможность обыскать вас. Имейте в виду, что они не имеют права производить личный досмотр или досмотр ваших вещей самостоятельно. Уполномочены на это только работники милиции (если вы мужчина, то досмотр не должна проводить женщина, и наоборот), да и то в присутствии двух понятых и с составлением протокола.

Если ваши права будут нарушены, свои претензии в первую очередь можно отразить в книге замечаний и предложений. Она предъявляется по первому обращению покупателя, причем продавец не вправе требовать от вас предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу замечания или предложения.

КСТАТИ
В Правилах поведения продавца, утвержденных приказом Министерства торговли Республики Беларусь, множество пунктов. Вот несколько из них, которые было бы полезно знать и покупателю, чтобы в случае необходимости отстаивать свои права:
 Итак, ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН:
вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей;
при возникновении конфликта с покупателем пригласить руководителя (администрацию) торгового объекта;
консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
осуществлять предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе: консультирование о состоянии моды текущего сезона; примерку, отмеривание, отрез, взвешивание, подсчет стоимости покупки, выписку (печатание) чека, получение денег, оформление паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования;
производить подготовку товара к продаже (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб; распаковку, осмотр внешнего вида изделий, переборку, протирку, очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств, подутюживание и т.д.);
ПРОДАВЕЦ в торговом зале (на рабочем месте) НЕ ИМЕЕТ ПРАВА:
нарушать установленную форму одежды;
обслуживать покупателей сидя;
принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры;
покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей. Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом.

В торговом зале вас может подстерегать досадная неприятность: неловко повернувшись, вы задеваете какую-нибудь банку с томатным соком или соусом и разбиваете ее. Конечно, в девяти случаях из десяти оплатить нанесенный магазину ущерб совершенно справедливо потребуют от покупателя. Однако ответственность последнего наступает лишь при наличии его вины (с умыслом или по неосторожности) и ее доказанности. При этом есть прямая зависимость от того, соблюдаются ли в магазине установленные нормы и правила, определяющие расстояния между стеллажами и витринами, и условия выкладки товара, одним из которых является рациональность и безопасность для покупателя. Так что если администрация экономит на торговых площадях и покупателям трудно разминуться в узких проходах, ей вряд ли удастся доказать вашу вину.

http://kstaty.by