ПОКУПАЯ, ЗАЩИЩАЙСЯ!

Покупая товар или заказывая услугу, мы справедливо рассчитываем получить за свои кровно заработанные именно то, чего хотели. Но поскольку в нашем неидеальном мире от желаемого до действительного иногда пролегает целая пропасть и, к сожалению, глубже всего она зачастую оказывается в сфере взаимоотношений покупателя и продавца, мы решили еще раз напомнить вам о наиболее интересных, с нашей точки зрения, правах потребителя, пользоваться которыми не только просто, но и выгодно.

«ЧЕКАНУТЫЕ»
Первое, с чем вы можете столкнуться при необходимости предъявить какие-либо претензии к продавцу, это наличие доказательств приобретения товара. По закону, ими считаются чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру или к отрывному талону, оформленный техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости, дате приобретения товара (сроке выполнения работы, услуги), продавце (исполнителе). Однако отсутствие у вас данных документов ни в коем случае не является основанием для отказа в удовлетворении требований, поскольку вы также можете доказывать факт приобретения товара свидетельскими показаниями, элементами тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретался у данного продавца, и т.д. Кроме того, требования по качеству всегда можно предъявить изготовителю, который несет ответственность перед потребителем, независимо от того, у кого вы приобрели товар.

ХОЧУ ВСЕ ЗНАТЬ!
Потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях).

Наверное, многие из вас оказывались в ситуации, когда продавец, расхваливая товар, слагал о его замечательных функциях и простоте эксплуатации целые «поэмы». И лишь после покупки выяснялось, что большинство из услышанного — в прямом смысле «художественный вымысел», а на деле купленный товар совершенно не удовлетворяет вашим требованиям и запросам, причем недоразумение не может разъяснить даже инструкция, попросту не переведенная на русский язык либо отсутствующая вовсе.

В этих случаях не стоит понапрасну корить себя за то, что «видели глаза, что покупали» — лучше, не откладывая дела в долгий ящик, обратиться к недобросовестному продавцу. В разумный срок после реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо — от изготовителя (поставщика, представителя) — возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

Особо подчеркнем, что при рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Поэтому как бы смешно ни выглядели наклейки на микроволновых печках либо упоминание в инструкции о запрете помещения в СВЧ домашних животных, отсутствие таких предупреждений позволяет вам расторгнуть договор, если целью приобретения товара было использование его для «просушки» любимца после принятия ванны. А если в результате отсутствия информации о таких запретах ваш любимец стал жертвой данного механизма, вы вправе потребовать и возмещения причиненных убытков.

Конечно, приведенный пример в большей степени можно считать шуточным образцом нарушения прав потребителя в результате непредоставления информации о товаре, но он отражает реальную возможность реализовать свои права, когда изготовитель или продавец не сообщает вам об особенностях использования товара, работы или услуги.

НЕ ПО ДУШЕ
Случается, что по разным обстоятельствам нам приходится покупать товар вслепую и только дома мы обнаруживаем, что он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
В таких случаях вы вправе в течение 14 дней с момента продажи по своему выбору вернуть или обменять качественный товар на аналогичный (за исключением продовольственных товаров, и товаров включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством Республики Беларусь).

Обмен либо возврат доброкачественного непродовольственного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

При возврате товара надлежащего качества ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальная отсрочка не может превышать 7 дней. По истечении этого срока продавец обязан уплатить вам за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

ПОПАЛСЯ В СЕТЬ
Если вас заинтересовали товары (работы, услуги), продаваемые по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, не забудьте ознакомиться и с информацией о продавце. Если таковая отсутствует или в процессе совершения покупки обнаруживается, что ваши сведения о продавце не совпадают с информацией на документе, подтверждающем факт приобретения товара, от покупки стоит воздержаться, так как продавец заведомо нарушает законодательство о защите прав потребителей, и ждать от него порядочности в других вопросах было бы крайне наивно.

Поскольку в обязанность продавца из Интернет-магазина входит передать товар, качество которого соответствует образцам и описаниям, вы вправе отказаться от сделки, если при доставке товара он не будет в точности соответствовать вашему заказу. Кроме того, отказаться от сделки, без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой товара, вы можете и в случае, если будет отсутствовать необходимая и достоверная информация о товаре (например, отсутствует инструкция, или она на иностранном языке).

БЕЗ ЗНАКА КАЧЕСТВА
В случае приобретения товара ненадлежащего качества, вы по своему выбору можете потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара либо возврата денег.

Эти требования можно предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, либо гарантийные сроки составляют менее двух лет — в течение двух лет. Поэтому, если ваши сапоги, несмотря на бережное к ним отношение, расклеились или разошлись по швам до истечения двух лет, такие производственные дефекты дают вам повод предъявить претензии продавцу, даже если гарантия была установлена на гораздо меньший период.

Заметим, что претензии по качеству товаров к изготовителю, либо к поставщику или представителю изготовителя, в случае его нахождения за пределами Республики Беларусь, вы можете предъявить в течение всего срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет. Поэтому, обнаружив производственные, рецептурные и иные недостатки, не связанные с износом, старением и другими физическими процессами в ваших уже «не молодых» телевизоре или стиральной машине, не спешите платить мастерам за ремонт, а обращайтесь с соответствующими требованиями к изготовителю.
В случае, если вам придется возвращать некачественный товар, не обращайте внимания на требование продавца непременно отдать покупку в потребительской таре (упаковке). По закону, возврат может быть осуществлен и без нее, а следовательно, продавец в этой части не прав.

При отсутствии товара данной модели по не зависящим от продавца причинам, он с согласия потребителя обязан предоставить аналогичный товар другой модели в течение месяца со дня предъявления ваших требований. Если же речь идет лишь об устранении недостатков товара, максимальный срок их ликвидации не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления вами претензий об устранении недостатков товара.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении понесенных расходов на устранение недостатков товара, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно.

Если при предъявлении вами претензий нет необходимости проводить дополнительную проверку качества товара, продавцу отведено всего семь дней на разрешение конфликта. В противном случае у продавца есть 14 дней для проведения экспертизы наличия недостатков товара и причинах их возникновения. К слову, хотя проверка качества и экспертиза проводятся исключительно за счет продавца, вы вправе принять в них участие лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

За нарушение сроков удовлетворения ваших требований, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, обязан уплатить за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

СУД В ПОМОЩЬ
В сфере защиты прав потребителей существует так много тонкостей и нюансов, что разобраться с некоторыми из них без профессиональной помощи просто невозможно. Чтобы обеспечить защиту законных интересов граждан, функционирует множество государственных органов, соответствующей направленности. Так, вы всегда можете просить о помощи Министерство торговли — республиканский орган по защите прав потребителей; управления (отделы) торговли и услуг облисполкомов; отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минского горисполкома; уполномоченных по защите прав потребителей в рай(гор)исполкомах. Существуют и общественные организации по защите прав потребителей, которые вправе обращаться по поручению потребителя с претензией к изготовителю (исполнителю, продавцу) об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненного ими ущерба.

Кроме того, важно знать, что не стоит опасаться больших расходов, если дело дойдет до суда: потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, а значит, доказать свою правоту будет настоящим делом чести.

КСТАТИ…

Покупая товар, бывший в употреблении, многие уверены, что вернуть его обратно нельзя ни при каких условиях. Заметим, что это заблуждение крайне выгодно продавцам сэкондхэнда, не желающим возвращать деньги переборчивым покупателям. На самом деле, вещи ненадлежащего качества, приобретенные в магазинах типа «сэкондхэнд», подлежат обмену и возврату так же, как и прочие товары.
Независимо от того, что вам приглянулось, — одежда, бытовая техника или бывший в употреблении автотранспорт — некачественный товар, если его недостатки не были заранее оговорены продавцом, потребитель по своему выбору имеет право требовать заменить или безвозмездно устранить в нем недостатки (если иное не вытекает из характера товара), либо настаивать на уменьшении покупной цены или возмещении расходов по устранению недостатков товара. В крайнем случае договор купли-продажи можно просто расторгнуть, требуя возврата уплаченной за товар денежной суммы.